推行殡葬改革以及殡葬事业，能够保障并且改善民生，推动生态文明建设，还能够增进人民所享福祉，更妥善地满足群众对于殡葬的需求。被称作“人生终点站”的殡仪馆，肩负着让逝者得以安息、让生者获得告慰的神圣使命。近些年来，市殡仪馆秉持以惠民、文明、环保、节地等殡葬改革方向作为引领，将关注民生、减轻民众负担当作目标，紧跟时代步伐，进行改革创新，抬高了六盘水殡葬工作的整体形象，得到了社会各界的认同。
强化守诺诚信真挚服务社会
市直民政系统里，市殡仪馆属于主要的窗口服务单位，一直秉持“客户第一，服务至上”的服务宗旨，给治丧群体营造良好的环境。多年以来，市殡仪馆全方位推进殡葬改革工作，持续开展“殡仪优质服务”等活动，不断优化服务环境，提升殡葬服务水平，拓展服务内涵。对于此情况，六盘水市委、市政府对殡葬改革工作极为重视。2014年的时候，市政府做出了把市殡仪馆予以迁建的决定，时间来到2019年5月，由我市国有企业六盘水市民生产业投资集团有限责任公司的全资子公司六盘水市西福园生态服务有限责任公司负责投资建设的新殡仪馆开始投入运营了。
据知晓，新的殡仪馆规划出来的用地面积是208.7亩，其中总体的建筑面积为3.9万平方米，总的投资金额达到4.8亿元，馆里面的单体建筑有42栋，当中，灵堂有25栋，殡仪以及餐饮服务用房是8栋，悼念厅有3栋，一并配套修建火化楼、骨灰存放楼、办公楼还有宾馆等服务用房以及1000多个停车位，另外，新殡仪馆跟西福陵园紧密相连，我市殡葬服务一体化的格局初步现形。
市殡仪馆所面对的，是特殊的服务对象，是于人们失去亲人，心情处于极度悲伤的时刻去提供相应服务，殡仪服务的好坏，会直接对丧属的情绪产生影响，他们始终秉持“群众利益无小事”的原则，努力营造文明、贴心、便民、利民的服务环境。
对推进殡葬一体化发展新格局而言，为提升殡葬服务质量，由于经市政府同意了，所以市殡仪馆由市西福园公司依照企业化来进行运营管理。在按照企业化管理之后，市西福园公司使得目标考核的指挥棒在管理的整个过程中都贯穿，将服务质量、服务态度以及群众评价拿来作为干部职工考核的依据，构建起了一套科学有效、运行畅捷且惩罚分明的管理机制，完善了以岗定员、人尽其才并且才尽其用的内部用人机制，逐渐达成管理正规化、工作程序化以及奖惩具体化。依据殡仪馆工作的性质以及各方面职能，划分岗位、明确位置、确定责任，奖励勤奋做事之人，惩罚懒惰懈怠之辈，奖赏优秀出众者，处罚劣质欠佳者，以此来激发全体从事殡葬工作的人员为殡葬事业奉献出力量的那种自觉主动性，进而推动殡仪服务质量得以提升。“通过按照企业化模式进行管理之后，我们所处的工作环境变得更加优良，工作时候的那种精神氛围变得更为良好，开展工作所具备的劲头也变得充足起来”，市殡仪馆的职工吴伟大声地向记者表达上述诸多情况。
突出优质服务树立窗口形象
自我市新殡仪馆开始运营，经历半年时间以来，其服务质量究竟有没有得到提升呢对于此？环境设施又有着怎样的状况呢关于这？怀揣着如此这般的思考，于1月5日那天，身为记者的我前往市殡仪馆展开调查。当踏入新殡仪馆之后，所能获得的最大感受便是，房屋建筑具备着独特的特色，并且各个楼宇的命名充满着浓郁的文化气息，就比如说悼念厅分别依据“至真、至善、至美”来进行命名，功能布局相对比较齐全，环境绿化较为优美宜人，完全没有想象之中所存在的“恐惧”之感。
六盘水新建的那个殡仪馆，真的是建得非常不错，我们以前，也去过其他城市的殡仪馆，这么讲，这个新的殡仪馆，在整个西南地区，甚至于放在全国范围来看，应该都属于一流水准，如今，我们来到这个殡仪馆，感觉和以前完全不一样了，现在，是有专门的人员为你予以服务，而且服务的时候还带着笑脸，市民张先生如此说道。
2019年以来，市殡仪馆加大资金投入，走进服务大厅，其是一尘不染的，走进守灵厅，它也是一尘不染的，走进骨灰纪念堂，那儿干干净净，走进火化车间，同样毫无尘埃，走进冷藏室，亦是洁净无比，对守灵厅进行基础设施配套改造，对业务大厅等公共服务场所开展基础设施配套改造，完成了火化炉设备的环保升级改造，完成了祭祀炉等设备的环保升级改造，不断优化硬件设施，改善服务环境，让每一个场所都保持着一尘不染的状态。
过去灵堂是甚是简易的，如今不但有那经济型的、礼厅型的能够去选择，而且还设置有戴孝守灵的房间、待客休闲的房间以及安神休息的房间。为了去适应社会的需求、满足客户之所需要，这个馆把去提供优质的服务、树立文明的新风当作是创建文明窗口单位、树立良好社会形象的最为合适的切入点，并且切实地将其付诸于实施。
据晓得，市殡仪馆经市西福园公司依企业化管理运营后，推行“一站式”服务，将办事程序简化，从业务登记起，到火化装灰那儿，再接到骨灰寄存环节，后至祭奠祭祀，各个环节间衔接得紧密，构成有机服务整体状态。为此缘由，市西福园公司特地跑去长沙民政学院招聘了文化素质较高，服务意识颇强的大学毕业生当作接待员，依照来有迎接之声音，问有回应之声音，走有送别之声音，接待要热忱，服务需细心，解答问题有耐心，接受意见具虚心这般要求，负责全程给丧属供给服务。
记者前往实地进行探访，在新殡仪馆之处，完全听不到原本的火炮声响，也看不到往昔那般浓烟滚滚的景象，而是出现了这样的情况，用电子礼炮替换了传统的烟花爆竹，以电子蜡烛取而代之传统的香蜡纸烛，采取了绢花以及鲜花来替代原来的纸花圈，还用休闲无壳的小吃替换原来的花生瓜子，这既具备节能的特点，又实现了安全环保的效果。市民彭先生表示，大家都知道绿水青山就是金山银山，如今殡仪馆的这般做法，我们是颇为认可的，当下好多大城市都推行绿色殡葬、厚养薄葬，尤其是现在的绢花花圈，采取租赁的形式，价格三十多块钱，相较于以前一百多一个的纸花圈节省不少，现在我们离开殡仪馆都自主得很，没人再会像以前那样放火炮。
该馆在服务环境温馨文明这方面，为达成抚慰家属淡化悲伤的目的，对告别厅、休息室等服务场所内饰予以重新布置，统统改成暖色调，还在公共场所悬挂展现孝、德、亲等的名言字画，使得丧者踏入灵堂，有肃穆敬仰的氛围，有感悟人生真谛的感受，能感受到浓浓的文化内涵，进而减轻悲伤，舒缓情绪。
服务设施完善，全方位满足需求
进行实地探访后发现，市殡仪馆除具备正常的服务设施外，采用创新方式，贴近群众，设立了礼葬咨询室，还有影像制作室，以及接待服务室，另外配备了电子按摩椅，设有宾馆等服务设施，并且开设了六盘水本地的名小吃羊肉粉，还有烙锅等。
新殡仪馆着重于政务公开以及信息公开，借此让市民能够明白进行消费，借助发放殡仪服务手册以及设置室外宣传橱窗等途径，把服务项目、服务标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督这“六公开”予以全面推行，达成公开透明的殡葬模式，设立了举报电话以及投诉意见箱，以此便于市民投诉，所有服务项目在经由客户自愿选择并且签字认可之后才开展服务，要使得市民明白且放心消费。市殡仪馆持续提升服务质量与水平，进而陆续推出多项便民、惠民做法，经消费透明、“一站式”服务以及全程引导这般的形式，令市民办丧事时省心且省力得着，从而受到市民的普遍夸赞。
践行国企担当，服务社会
特大自然灾害到来就是紧急指令，去年7月23日那天，水城县出现特大山体滑坡状况。所在地区的市西福园公司所有工作人员，持续7天7夜未曾间断开展工作，凭借大家共同的奋力拼搏，成功完美配合完成了7·23特大山体滑坡处置相关工作，进而获得了社会极高的赞许，还使得殡仪馆的服务能力以及设施设备保障能力接受住了检验。
民生集团公司副总经理、市西福园公司总经理唐性辉，向记者表明，国有企业具备经济属性，也拥有政治属性，其最大优势为党的领导，运营好殡仪馆属于市政府交付的政治任务，我们有能力且有信心守住民生服务底线，保障市殡仪馆正常运转，在后续工作里，我们必定会深入创新管理，改进服务，推进我市殡葬服务质量得以提升，使得群众对殡葬工作的满意度得以提高。
福园公司处于市西，靠着严谨工作作风以及诚信经营理念，获得了广大群众广泛赞誉与好评。全体员工做事兢兢业业，并且恪尽职守，达成自身人生价值，借自己实际行动去践行对生命的敬畏，从而谱写一曲无私奉献、辛勤耕耘的赞歌。
梅微 乌蒙新报全媒体记者 王瑞刚
